知识产权内审员考试题

1、ISO9001/9000内审员的考试试卷

以上，为本人所做之答案，有错误之处还请多多指教：
第三方审核是指
B由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
2在审核的准备阶段要注重的是
D所有以上各项
3
2000版对文件化的要求说明了
D
A+B
4八项质量管理原则（甲）与ISO9001（乙）的关系
D
以上全是
5与顾客的沟通包括
D以上全是
6质量手册包括
D
B+C
7表述组织质量体系的文件是指
D质量手册
8标识的主要目的是
F
A+B+C
9管理评审工作应由
C最高管理者领导进行
10询问受审核方人员时，审核员应
D以上全是
11何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备
C当所测试的结果对产品质量不构成影响
12如果在审核中没有发现任何不符合项
D审核员应重申审核只是抽样活动，也许有不符合的情况，但在此抽样中未发现
13下列哪一款不要求保存质量记录（均引自ISO9001:2000)
B7.4.2
14望江公司是一家微型机电厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家--法国Smon公司对这一种特殊类型的机电要求全部可追溯性。在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否包括7.5.3
A包括
15质量管理体系审核通常用于评价
D建立的质量管理体系符合要求的程度
16“顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义
C顾客满意
判断题x√
1持续改进的策划即指纠正和预防措施x
2组织应确保外来文件得到批准并控制其分发√
3管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现x
4所有的测量和监视装置，包括计算机软件，都应进行校准x
5现场审核的关键问题是找到尽可能多的不合格项x
6有必要时，把每次审核的结果形成文件√

2、内审员考试容易吗？怎么考？有哪些题型？

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3、内审员考试的试题帮忙解答？

1、不符合。未对顾客财产进行检验，不符合7.5.4条款。
2、不符合。不符合项应在规定时间内进行纠正并验证合格。不符合8.2.2及8.5.2条款
3、不符合。对产品的储存条件未达到要求。不符合7.5.5条款
4、不符合，常规产品不评审可以，但要保证正常的供货期及数量，这两项都保证不了，就不能是为常规合同了，应进行各部门评审确认。不符合7.2.2C条款
5、不符合，各部门应根据公司的质量目标进行分解，确定出本部门的质量目标！不符合5.4.1条款.

4、内审员考试简答题

1、建立ISO9001:2008质量管理体系的目的是什么？
答：从企业反馈来看，实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在： A、每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查； B、发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相 扯皮 ； C、无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行； D、严格对 供方 进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞； E、产品质量稳定，客户投诉减少。

2、为什么组织希望建立ISO9001:2008质量管理体系？ 答：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义： 一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度 按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。 二、提高企业管理能力 ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。 四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。 3、组织确定质量方针的目的是什么？ 答：(1)适应性 质量方针是制订质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点。 (2)可测量 方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。通俗地说，所有制订的质量目标都应该是可以衡量的。 (3)分层次 \\\"最高 管理者 应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标\\\"。一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系。质量方针应有组织的质量目标支持，组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持，只要每个员工都能完成本组织的目标，就应能实现本部门的目标，能实现各部门的目标，就能完成本组织的目标。 (4)可实现 质量目标是\\\"在质量方面所追求的目的\\\"。这就是说现在已经做到或轻而易举就能做到的不能称为目标；另一方面，根本做不到的也不能称为目标。一个科学而合理的质量目标，应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求。 (5)全方位 即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。4、什么是质量目标？ 答：一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且应能体现顾客的需求和期望。 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持。

5、内审员考试题目

重要环境因素的审核及注意事项--EMS-4.3.1审核要点
ISO14001 标准的4.3.1 条款要求，组织应建立并保持一个或多个程序，并使其具有识别确定、评价判定和更新环境因素的功能。在这三项功能中，评价功能显得更为重要，原因在于重要环境因素是环境管理体系的主要管理与控制对象，是环境管理体系建立的基础， 。重要环境因素的评价结果直接影响体系的策划和实施方向，也是 EMS 认证审核的主要难点之一那么，如何对重要环境因素评价进行审核？本文主要从以下三方面介绍其审核要点。
一、重要环境因素评价程序文件的审核 重要环境因素评价程序是组织进行环境评价工作的方法指南，直接影响最终的评价结果。因此，进行重要环境因素评价审核时，应首先进行文件审核，对重要环境因素评价程序的充分性、合理性作出判断。
1、 重要环境因素评价程序充分性的审核。 有关重要环境因素评价程序充分性的审核应包括下列内容。
① 组织是否建立了重要环境因素的识别与评价程序，或者相关程序中是否有关于重要环境因素评价方面的内容，是否规定了该项工作的职责。
② 重要环境因素的评价范围是否包括了组织在认证范围中的全部活动、产品和服务。
③ 重要环境因素的评价内容是否包括了对环境的全部影响（包括大气排放、水体排放、废物管理、土地污染、原材料与自然资源的使用、当地其他环境问题和社区问题。
④ 重要环境因素评价是否考虑了正常、异常和紧急三种状态以及过去、现在和将来三种时态的要求。
⑤ 评价程序中是否包括了对可望施加影响的相关方的重要环境因素的评价内容。
⑥是否列出重要环境因素清单，清单中是否包含该行业可能产生的主要环境影响。
2重要环境因素评价方法的合理性、再现性审核
重要环境因素评价的核心是确定评价方法。由于组织的活动、产品和服务存在差异性，以及组织的环境价值观、经济技术条件等主客观因素的不同，因而不存在普通适用的评价方法。审核员在审核不同的组织时，会遇到不同的评价方法。面对多种评价方法，审核员只需关注其合理性和再现性即可。
合理的评价方法应综合考虑以下几方面的要求。
① 法律法规和当地环境保护的特殊要求。
② 环境影响的范围、规模、严重程度和发生的频次。
③ 改变环境影响的技术难度及经济承受力。
④ 相关方的要求。
⑤ 组织的公众形象。
评价方法的再现性是指针对同一组织，不同评价人使用该方法都能得出相同的评价结果，而不是咨询专家得出一种结果，企业的工作人员又得出另一种结果。在一般情况下，人为因素过重的评价方法其再现性不强。 凡合理性不够、再现性不强的评价方法都容易将重要环境因素遗漏。
二、重要环境因素评价过程的审核
评价过程的审核一般在第一阶段审核时进行。审核的重点是组织是否按照程序中规定的评价方法实施。一般可采用抽样审核评价记录的方法确认评价过程。应审核的记录包括以下几类。
①各种污染物（废水、废气）的排放以及厂界噪声的监测数据，根据这些数据及排放标准对相关环境因素评价记录。
②按相关的法律法规要求对废弃物管理（收集、处置）进行评价的记录。
③对化学品、危险品管理（运输、使用、贮存）的评价记录。
④根据能源消耗的统计与分析数据，评价资源消耗方面的重要环境因素的记录。
⑤根据主要原材料消耗的统计与分析数据，评价资源消耗方面的重要环境因素记录。
⑥ 通过对采购、供应及分承包方管理记录、文件审核，判断对可望施加影响的相关的重要环境因素是否已进行了分析与证实
⑦ 通过对相关记录、文件的审核，判断是否对异常状态及紧急状态下可能产生的环境影响进行了分析。
⑧ 通过对相关记录的审核，确认组织是否在环境因素更新后按要求进行了证实。
在审核过程中，容易出现以下方面的问题：
① 同样的环境因素，同样的指标，同样部门可以评出不同的分值。比如：对于 SO2 的排放，有的部门认为是社会极度关注的问题，给 5 分；有的部门认为是地区性一般关注的问题，给2 分。
②同一个环境因素，不同部门评价的结果不同，导致同一个环境因素在有的部门被评为重要环境因素，在有的部门被视为一般环境因素。比如1211 灭火器哈龙类物质的排放，有的部门认为会造成全球性严重破坏，给 5 分；有的部门认为会造成重大地区性破坏，给3 分。 ③同一个环境因素被总公司评为重要环境因素，而被子公司视为一般环境因素。比如：火灾被列入总公司的重要环境因素清单，而子公司却末将其列入重要环境因素清单。 凡此种种，都可能造成一些具有重大环境影响的环境因素出现整体或部分失控。
三、重要环境因素评价的现场审核 无论在第一阶段现场参观市时，还是在第二阶段现场审核时，审核员都应关注下述现场。
① 与以前述评价结果不一致的现场。
② 审核员凭借自己的专业（行业）知识认为可能产生重要环境影响，而组织未将其作为重要环境因素的岗位。
③ 可能发生异常、紧急情况的岗位的重要环境的影响。
④ 组织的现场环境行为是否有与重要环境因素的评价过程结果相悖的情况。