东风泵业3c认证书

1、产品售后服务承诺书

在快速变化和不断变革的新时代，承诺书对我们的作用越来越大，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。你写承诺书时总是没有文字可写？以下是我整理的产品售后服务承诺书9篇，希望对大家有所帮助。

产品售后服务承诺书 篇1

致：福州博益招标代理有限公司

根据贵方招标编号为FZBYZ20xx007的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投 标 人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

日 期：XXX年2月10日

产品售后服务承诺书 篇2

尊敬的领导：

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不一样的需求和个性的要求，向客户带给不一样的服务。同时，我们认为售后服务不但就应解决客户的问题，并且还应帮忙客户建立自我的技术维护队伍，透过售后服务对问题的解决能够使客户的维护人员学习到十分有价值的经验，从而到达我们的最终目标：——设备的稳定运行售后服务资料

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所带给的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行状况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备必须经验，能独立进行系统管理和异常状况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员务必不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户带给最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自我，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户带给最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个资料，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要资料。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，能够直接向维护部门主管或工程部经理反映。

承诺方：XXX

时间：20xx年XX月XX日

产品售后服务承诺书 篇3

根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和 行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技 术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

投标人：

法定代表人或授权代表签字：

日期：

产品售后服务承诺书 篇4

售后服务理念

我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而达到我们的最终目标：--设备的稳定运行 售后服务内容

我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和技术支持 对于硬件设备，保修期限从产品安装验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后，只收取系统维护的工本费。

在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后，24小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。

在质量保证期间,我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持(我公司可做到4小时内响应，8小时内到达施工现场，12小时内将设备故障排除完毕。若12小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。)

在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。

服务质量的监督

维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到"亲切、热情、响应迅速"。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。

客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。

产品售后服务承诺书 篇5

我公司在此向社会及用户郑重承诺：

本公司生产的多媒体产品均符合行业生产的相关标准或按需方合同规定的技术规范。本公司多媒体产品的质量保证期，自多媒体交货验收之日起一年。质保期内，多媒体在正常运行条件下发生的质量问题时，经质检部门鉴定属于我公司造成的本体质量问题，本公司实行包、“一保”制度（包退、包换、包修，保证向用户提供符合要求的产品和良好的服务）；在安装过程中，用户按安装规程进行安装而出现的属于多媒体产品本身质量问题，本公司将无偿地、及时地予以解决。

我公司将严格履行合同义务，按时交货。为用户提供优质的产品和服务。在用户正常使用的情况下，发现产品质量问题，我公司保证在接到用户信息后（主城区6小时，郊区12小时内，省外72小时内），派出技术人员到达现场进行确认处理，若属质量问题，我方将及时免费维修和更换，除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我方承担，并做到用户对质量不满意，服务不停止。

承诺人：XXX

二○xx年X月X日

产品售后服务承诺书 篇6

XXX公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，XXX始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。

XXX与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。 以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的.办企宗旨，XXX愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。

为此我们将竭诚为客户服务

1。设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2。设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功；

3。按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；

4。设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行；

5。产品实行终身服务制和24小时服务；

6。质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

7。对需方提出的有关设备问题，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在48小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品；

8。我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9。建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

10。加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；

11。本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起12个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。

产品售后服务承诺书 篇7

我们对自己的产品作出如下承诺：

一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商xxx，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。

2、供货安装时间：xx市xxx有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度；

四、投诉体系及联系方式

1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

承诺人：xxxx

产品售后服务承诺书 篇8

尊敬的用户：

广州全一泵业有限公司，专业生产多种系列单级、立式离心水泵、多级卧式、管道泵，污水泵，潜水泵，真空泵，各类化工泵和不锈钢泵以为及全自动智能变频供水设备、管网叠压（无负压）变频供水设备等，亦和多个公司合作定制各种水泵特别是进口水泵配件（叶轮、泵体、机械密封等）。

为感谢您使用广州全一泵业有限公司的泵，我们将竭尽全力提供完善和高质量的售后服务，并长期提供咨询和技术服务。为此，我们制定了以下服务措施。

一、公司的服务

不管在保修期内或保修期外，设备出现故障，厂家在收到通知后珠三角8小时内，广东省内24小时内，省外48小时内到达现场处理，如涉及到安全等紧急情况，我方收到通知后即时派人处理。

二、技术服务内容：

1、为用户提供技术专业的指导和技术咨询

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务

3、负责用户施工的安装技术指导，完毕后即为用户提供机组的技术指导和使用方法。

三、保修期内服务：

1、凡采购本公司的泵，自安装调试完毕当日起算，一律以工程验收日起保修一年(或按合同约定年限)。整个系统在保修期内免费维修。保修期内可提供免费上门维修和调试服务。

2、按照我公司的售后承诺，自安装运行之日起保修期内，水泵出现质量问题，将实行免费保修的服务。保修期以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工费。

3、用户可以用电话或者传真信函方式向公司技术服务中心申报，可在服务热线咨询，将故障排除。若依然无法排除故障，用户约定时间、地点，我司将派技术服务人员提供服务，排除故障，使用户设备恢复正常工作。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于人为操作不当而造成的故障或损坏；

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

五、维修、投诉电话：020-8xxx2

产品售后服务承诺书 篇9

一、质量目标

1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99。8%以上。

3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。

二、产品质量承诺

1、产品质量严格执行建设部CJ128—20xx、CJ128—20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225—20xx，并按合同条款认真履行；

2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。

3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；

4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障；

5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则；

三、交货承诺

1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用；

2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；

四、售后服务承诺

1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训；

2、保证产品在5年内计量精度达到要求；建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务；

3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧；

4、24小时响应客户需求；

5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务；

五、服务热线

1、xx七洋机电有限公司开通服务热线0595—22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题；2、青岛办事处：0532—858420xx联系人：黄孕坡

六、监督电话

xx七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

2、消防泵检验报告和消防泵认证证书是一回事吗

不是， 消防泵目前也只是要求有型式检验报告,不要求3c认证
消防泵顾名思义，消防上用的泵，克岚泵业 根据不同的分类方式分为不同的种类 以它全密封、无泄漏、耐腐蚀之特点，广泛用于环保、水处理、消防等部门用来抽送各类液体，是创建无泄漏、无污染文明车间、文明工厂的理想用泵用与消防系统的泵类型都差不多的，只是扬程和流量有不同。消防泵的选型依据，应根据工艺流程，给排水要求，从五个方面加以考虑。
消防泵是上海克岚泵业有限公司是一家专业以流体设备的研发、生产、销售及服务于一体的综合性企业，坐落在上海青浦腾溪开发区。公司拥有精良的生产设备及检测设备，产品从设计生产、检验,到出厂，全过程严格按照ISO9001-2000质 量管理体系运作。主要生产有各类水泵，成套供水设备及电气控制等20多个系列。广泛适用于石化、冶金 、电力、矿山、食品、 市政、民用建筑等诸多领域。 公司将以市场需求为目标，不断开拓进取。始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的企业方针，使产品受到广大用户的信赖和赞誉。并远销到伊朗、俄罗斯、巴基斯坦等国家。在激烈市场竞争中保持着领先的地位。公司拥有完善的售后服务体系，始终遵循“产品以新、质量以优、服务以诚、经营以信”的经营理念，在整个生产经营环节中，以客户满意为宗旨，为客户提供优质服务。
质量、信誉是我们永恒的追求。公司一贯坚持以顾客为中心，满足市场不断发展变化的需求，我们愿与您精诚合作，互利双赢，共谋发展。

3、空气源热泵热水器哪一种好

空气能热水器：鱼龙混杂
时间:2010-03-18 09:24来源:《中国质量万里行》 作者:陈爱军
有第四代热水器之称的空气能热水器，因为节能环保效果超过太阳能热水器成为市场的新宠，大批企业纷纷进入这一市场淘金。但伴随市场急剧膨胀而来的是泥沙俱下，鱼龙混杂。

核心提示：有“第四代”热水器之称的空气能热水器，因为节能环保效果超过太阳能热水器成为市场的新宠，大批企业纷纷进入这一市场“淘金”。但伴随市场急剧膨胀而来的是泥沙俱下，鱼龙混杂。无证生产、“贴洋名牌”、不实宣传、技术短板、售后缺失、价格虚高……各种问题浮出水面。空气能热水器市场面临一场严峻的考验。

中国质量万里行杂志

文/ 图 黄永生 张松桥 本刊记者 陈爱军

1月6日，广东省江门市质监局稽查分局猛然挥拳，集中对空气能热水器生产厂家进行了为期两天的专项整治执法检查。“认证不全、假冒伪劣、虚假宣传等等，已经严重扰乱了空气能热水器市场，不治理不行了！”一位执法队长说。
哥本哈根会议后的第15天，新年的第6天，第一场干净利落的质量“严打”——这无疑在空气能热水器厂家林立的江门市引起了不小的震动。此次标志性意味浓厚的严打也被很多业界人士看作观测新年市场的重要风向标之一。“空气能热水器市场的整风运动开始了。”类似的说法开始在业界悄然游走。
空气能热水器，又称空气源热泵热水器，是继锅炉、电热、燃气和太阳能之后最新一代高端热水器产品，因为节能环保效果超过太阳能而享有“第四代”热水器之美誉。其能耗只是传统电热水器的1/4、燃气热水器的1/3、太阳能热水器的2/3，而且由于它在结构上没有电加热元件与水接触，实现了彻底的水电分离，与传统的电热水器相比更加安全可靠。
在发达国家，空气能热水器市场已经相当成熟，使用比例最高达70%。在中国，空气能热水器自2000年之后逐步兴起，成长势头迅猛。
市场统计数据显示，2002年，空气能热水器年销售总额还不到1000万元，而2009年，其年销售总额已超过15亿元。尽管这还不到整个热水器市场份额的1%，但专家预计5年内市场规模将超过100亿元。
有人评价，就象前几年互联网接入时的发展速度一样，空气能热水器整个行业销售增长率将以几何基数增长，市场空间十分巨大。
巨大的市场空间带来的是泥沙俱下，群雄逐利。而直到2009年9月1日，空气能热水器国家标准才正式实施，“之前的标准真空决定了空气能热水器市场必然要经历一场从大乱到大治的强烈阵疼，空气能热水器市场面临一场严峻的考验，”有资深观察人士分析。

菲尔普森广告：“省80%”。

“美国菲尔普森”的组织架构。

执法人员在菲达斯执法现场。

惠州双和所宣传的“太空能热水器”。

无证产品被依法封存。
“菲尔普森”洋名争夺暗战
1月7日，江门市质监局执法人员进入江门菲达斯新能源有限公司突击检查。记者在执法现场发现，菲达斯生产线十分简陋，生产现场竟全部采取手工操作，没有专用的实验室和检验设备，目前根本无法达到国家强制性产品3C认证的要求。因涉嫌无证生产、冒用认证标志，执法人员随即调走了菲达斯公司所有的生产销售记录，并现场查封生产线及封存了现场所有产品。而在另外一家号称是“中国最大最专业热泵热水器生产基地”的工厂——菲尔普森（江门）新能源科技有限公司，其贴上了认证标志的数十种不同型号产品只办理了一张3C证书，覆盖范围仅限于三款产品。
业内人士透露，由于热泵市场进入门槛低，甚至连一个冷气维修部的夫妻档也在改装空气能热水器。“而空气能热水器做一个型号的3C认证费用就高达2.5-3万元，面对市场层出不穷的型号规格变化，这些小企业根本无法承担逐一认证的高额费用。”业内人士向记者透露，“像菲尔普森这种只搞一个证书应付监管部门及消费者的情况，只不过是全国空气能热水器市场的一个缩影。”
据统计，目前空气能热泵热水器全行业大概有500多家企业，主要集中在江浙周边地区和广东地区，其中江浙一带有200多家，广东一带有300多家。而有自主品牌的只有美的、格力、同益等为数不多的十几家，其它大多都是杂牌，没有独立生产能力，均采取“拿来主义”，随意DIY（自己动手组装）。
由于产品质量得不到保障，甚至没有售后服务，很多厂家卖完一批产品就找不到人了，“他们会换一个牌子”。圈内人自嘲，“一个冬天就会倒掉一批企业。”
中国质量万里行记者在调查中了解到，空气能热水器最主要的部件就是压缩机，但是现在全国范围内鲜有企业能够突破技术瓶颈，高端核心技术基本被国外企业掌握，本土企业在国际产业价值链中处于低端位置。目前广东大部分中小型企业使用的压缩机主要来源于空调压缩机的改进产品，90%以上属于空调概念的热泵热水产品。
于是，在利益的驱使之下，部分企业披上了诸如“美国品牌”、“日本技术”、“德国制造”等洋皮。
菲尔普森（江门）新能源科技有限公司网站宣称：自建厂四年多以来，菲尔普森不断扩大销售网络，完善和健全售后服务工作，在中国各地均设立分公司、办事处、专卖连锁店，且于智利、澳大利亚、英国、马来西亚等国家和地区均设立菲尔普森公司；具有国家、国际及香港安全认证……菲尔普森全球产品输出比例：美洲45%、欧洲30%、亚洲25%……
而菲达斯电器（江门）有限公司的宣传网站也宣称：PHELPSON菲尔普森电器（中山）有限公司，由属于美国菲达斯集团的美国菲尔普森国际（控股）有限公司投资兴建，拥有PHELPSON菲尔普森和PHELPSON菲力浦森等多个产品知名注册商标，是一家以研发、生产高科技节能环保产品和家用电器为主的生产型企业，自行研发并生产的主要产品涉及家用型及商用型空气能中央热水器、空气能中央空调热水两用机组、LED等高科技节能产品系列……
外界难以理解的是，“菲尔普森”这个洋名，只因洋味十足竟成了香饽饽。菲尔普森（江门）新能源科技有限公司使用“菲尔普森”做了厂名，而江门菲达斯新能源有限公司则抢先注册了“菲尔普森”商标。甚至为了这个洋名，两家公司曾展开过一场“暗战”。中国商标网的查询显示，“PHELPSON菲尔普森”商标申请日期为2004年12月30日，注册号为4441740，所有人为黎代荣，专用期限从2009年04月07日至2019年04月06日；而2006年4月，江门市菲尔普森新能源科技有限公司也提出申请“菲尔普森PHELPSON”商标，被国家商标局驳回。
而中国质量万里行记者经多方调查证实，无论是菲尔普森（江门）新能源科技有限公司打着的“美国菲尔普森（香港）国际有限公司”，还是菲达斯的“美国菲尔普森国际（控股）有限公司”，皆是在香港注册的空壳公司。
据业内人士透露，在香港注册一家公司，通过代理中介公司几千元就能完成注册。“欧典地板”的前车之鉴并没有挡住企业趋利贴洋名牌现象。
一度电在家泡温泉？
“一度电在家泡温泉”是广东美的商用空调设备有限公司打出的诱人广告。
据美的官方网站宣称：美的推出的节能舒适的“温泉”系列空气能热水器系列产品，通过消耗极少的电能吸收房间外空气中大量的免费热量，将外部的空气热能集中输送到冷水中，使冷水迅速升温并满足家庭卫浴要求，改变了传统的燃气和电加热方式，热能的产生完全出自空气存在的热量，真正地达到了节能先锋的目标。
然而，记者在调查中发现，美的一款450瓦的一体机产品却加装了两根电热棒。
江门凯立信科技有限公司的总工程师赖辉盛告诉记者，目前市场上的产品不能一概以真假来区分。只能以哪种加热方式为主来甄别，一种是单纯的空气能热泵，现在称之为空气能热水器。一种是以空气能为主，电加热为辅的产品，可以称之为电辅助加热空气能热水器；一种是空气能为辅，电加热为主，可称之为空气能辅助电热水器。纯空气能热水器就可以达到真正节能的效果，那些电辅助加热的产品节能效果就差一些。
目前在广东、福建、广西市场上的产品多数属于第一类产品；在华东、华中的市场上多数以第二种产品为主，其设计理念主要是应对低温天气和针对低温地区的北方市场。
但是，目前市场上一些产品，为了缩小体积，降低成本，采用的是小功率压缩机，小面积热交换器，大功率电辅助加热装置的做法，这样一来，节能就大打折扣了。目前市场上所谓的“一体机”就是属于这种情况。
甚至有厂家“独创”了“太空能热水器”的新概念，惠州市双和新能源科技有限公司就在宣传中有这样的描述：“太空能热水器在有太阳的时候，充分利用太阳能加热热水，在没有太阳的时候，空气源热泵做功，吸收空气中的热能加热热水，从而实现全天候24小时为用户提供生活热水…… 太空能热水器，国家专利，独一无二。”
“太空能热水器是商家一厢情愿捏造出来的畸形概念，故意愚弄消费者！”广东省质量技术监督局稽查局相关人员告诉记者。
更节能还是更环保？
空气能热水器的最大优势在于节能环保。国家发改委节能信息传播中心主任康艳兵曾表示，全国只要有10％的电热水器被空气能热水器替代，一年就可以节约出33亿度电，约合129万吨标准煤。
“节能是有目共睹的，但所有产品都做到环保可就不敢说了！”业内人士透露，“和所有的空调产品一样，空气能热水器热泵的压缩机用的冷媒（制冷剂）大部分也是氟利昂R22，而目前空调产品已大多改用新的制冷剂R410A、R134A、R407C、R404、R502等替代品”。据悉，R410A是目前国际公认的用来替代R22最合适的冷媒，不破坏臭氧层，在欧美其、日本等国家已得到普及。
中国质量万里行记者调查发现，市面上很多大企业已采用新型制冷剂——特别是出口产品，但也有不少小企业仍打出灌装氟利昂R22的招牌。“国家政策虽然已经明令禁止氟利昂R22的使用，但是市场要完全取代它，还得有个过程，R410A冷媒每公斤比氟利昂R22贵80元人民币，市场上也不容易买到。而且由于R410A冷媒贮运要求很高，导致市场推广不普及，维修起来就很不方便，维修成本就更高。很多企业就从节约成本的角度考虑，继续使用R22。”业内人士分析。
但在激烈的市场竞争中，记者了解到，很多有实力的企业开始有意识地打技术牌、打“环保”牌，研发出水循环加热系统。
“我们拒绝氟循环！”成为空气能热水器热泵市场最响亮的广告。包括格力、美的等商家都纷纷推出水循环加热产品。
“但是用氟循环还是水循环，实际上是一个选择倾向于更节能还是更环保的问题！两者的产品价格差不多，水循环加热由于多加了一个水泵和内管，造价还略高，而且耗电会多些，因为多了一个上百瓦的水泵在同时工作。所以在更节能还是更环保之间？两者只能选其一。”技术专家告诉记者。
售后服务成软肋
1月5日，中国质量万里行记者来到江门市妇幼保健院采访，不巧的是刚好碰上停电。“停电后，热泵机组无法进行工作，医院热水都断供了，”总务科科长黎健文为这事很烦，“我们用的是江门菲尔普森的空气能热水器，装了一年多了，总体运转还正常，就是遇到天气变化热水供应不稳定。”
而记者在广州的多所高校调查显示，这并非个例。“售后服务一直是空气能热水器的软肋。”华南农业大学后勤处谭处长称，学校热泵系统配置虽然完善，但稳定性一般，降温对设备影响较大。对于受损的机器,学校已经联系厂家维修，但厂家多不在广州，维修所需时间较长，影响了热水正常的供应。
在江门市瑞荣泵业有限公司，后勤部谭先生告诉记者，公司2006年安装了佛山市顺德区碧丽饮水设备制造有限公司生产的空气能热水器，主机为9.2匹，水箱容量为8吨，可以供100多名员工使用，总共花了8万多元。但前一段时间热泵机组出了问题，找厂家来维修时才发现，“碧丽公司没有固定的售后服务人员，出现问题，来处理的人像是炒更（打散工）一样的。”谭先生告诉记者，“配件要有更换才对！新旧产品更替有问题，如果因为没有配件就要换一台新机，就又得花几万块，那不损失大了？”
而碧丽厂家称这个控制系统产品厂家已经不生产了，控制箱也是旧版，已经没有零件去更换了。如果要换新版，也要一千多元，换主机则要五六万元钱。
记者在中国质量认证中心广州分中心了解到，碧丽饮水设备制造有限公司的热泵热水器产品强制性认证证书，由于生产厂未能在规定的期限内接受监督检查而被暂停。记者调查发现，该公司以生产饮水设备为主，热泵热水器为贴牌组装产品。
无缘“家电下乡”
据了解，2008年11月出台的《欧洲气候变化协定》将空气源热泵技术认定为可再生能源。空气能热水器在日本、澳大利亚等发达国家应用广泛。但空气能热水器的一次性投资相对于传统燃气、电热水器来说稍高，最便宜的也要4000余元，这制约了它的普及。业内人士认为，只有企业和政府的联合推动才能解决这一问题。
“由于空气能热水器优秀的节能效果，日本和欧美国家都有购买价25％的政策性补贴。”据悉，日本正在大力推进热泵热水器的家庭普及，在其“无气化家庭”的计划中，将热泵热水器在2007年家庭普及率的10％这一数字提高到80％以上；而在澳大利亚，电热水器正在遭到强制性淘汰。
中国家用电器研究院副院长、全国家用电器标准化技术委员秘书处秘书长马德军曾预言：国家还会出台实施细则，对列入节能减排产品目录的空气能热水器等产品，可能给予财政资助。
但中国质量万里行记者查阅商务部家电下乡网2009年12月31日公布的下乡产品目录发现，最“节能环保”的空气能热水器最终无缘“家电下乡”。
“价格虚高是最主要的原因，按平均4000元/台计算，即便国家财政补贴13%，农民购买起来也会很吃力。”业内资深人士透露，“这也是为什么尽管空气能热水器年销售总额超过15亿元，却还不到整个热水器市场份额的1%。”
这位人士认为，造成这种尴尬局面的原因，一是众多生产厂家都把空气能热泵热水器视作家电行业的最后一块蛋糕，在产品出厂作价时加以暴利；二是销售成本和销售利润过高，整个产销链层层翻番加码，导致制造成本和终端售价的比例严重失衡甚至畸形。