知識產權內審員考試題

1、ISO9001/9000內審員的考試試卷

以上，為本人所做之答案，有錯誤之處還請多多指教：
第三方審核是指
B由某一與之無業務往來的審核機構所進行的審核
2在審核的准備階段要注重的是
D所有以上各項
3
2000版對文件化的要求說明了
D
A+B
4八項質量管理原則（甲）與ISO9001（乙）的關系
D
以上全是
5與顧客的溝通包括
D以上全是
6質量手冊包括
D
B+C
7表述組織質量體系的文件是指
D質量手冊
8標識的主要目的是
F
A+B+C
9管理評審工作應由
C最高管理者領導進行
10詢問受審核方人員時，審核員應
D以上全是
11何時不需要用符合國家認可標準的設備來校準測量設備
C當所測試的結果對產品質量不構成影響
12如果在審核中沒有發現任何不符合項
D審核員應重申審核只是抽樣活動，也許有不符合的情況，但在此抽樣中未發現
13下列哪一款不要求保存質量記錄（均引自ISO9001:2000)
B7.4.2
14望江公司是一家微型機電廠家，產品部件的可追溯性並不是公司的內部要求，然而他們的一個買家--法國Smon公司對這一種特殊類型的機電要求全部可追溯性。在這種情況下，該公司建立的質量管理體系范圍是否包括7.5.3
A包括
15質量管理體系審核通常用於評價
D建立的質量管理體系符合要求的程度
16「顧客對其要求已被滿足的程度的感受」是下列哪一項的定義
C顧客滿意
判斷題x√
1持續改進的策劃即指糾正和預防措施x
2組織應確保外來文件得到批准並控制其分發√
3管理評審主要目的就是評審質量方針和質量目標是否實現x
4所有的測量和監視裝置，包括計算機軟體，都應進行校準x
5現場審核的關鍵問題是找到盡可能多的不合格項x
6有必要時，把每次審核的結果形成文件√

2、內審員考試容易嗎？怎麼考？有哪些題型？

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3、內審員考試的試題幫忙解答？

1、不符合。未對顧客財產進行檢驗，不符合7.5.4條款。
2、不符合。不符合項應在規定時間內進行糾正並驗證合格。不符合8.2.2及8.5.2條款
3、不符合。對產品的儲存條件未達到要求。不符合7.5.5條款
4、不符合，常規產品不評審可以，但要保證正常的供貨期及數量，這兩項都保證不了，就不能是為常規合同了，應進行各部門評審確認。不符合7.2.2C條款
5、不符合，各部門應根據公司的質量目標進行分解，確定出本部門的質量目標！不符合5.4.1條款.

4、內審員考試簡答題

1、建立ISO9001:2008質量管理體系的目的是什麼？
答：從企業反饋來看，實施ISO9000標准給他們帶來的收益主要體現在： A、每項工作怎樣做都規定得很明確具體，並便於檢查；真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查； B、發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相 扯皮 ； C、無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，並井井有條地進行； D、嚴格對 供方 進行控制後，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞； E、產品質量穩定，客戶投訴減少。

2、為什麼組織希望建立ISO9001:2008質量管理體系？ 答：ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標准，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義： 一、實施ISO9001標准有利於提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度 按ISO9001標准建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商產品的可信程度。 二、提高企業管理能力 ISO9001標准鼓勵企業在制定、實施質量管理體系時採用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標准為有效提高企業的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。 三、有效於企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望 顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業持續地改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業改進產品和過程提供了一條有效途徑。 四、有利於增進國際貿易，消除技術壁壘 在國際經濟技術合作中，ISO9001標准被作為相互認可的技術基礎，ISO9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，並納入合格評定的程序之中。世界貿易組織／技術壁壘協定（WTO／TBT）是WTO達成的一系列協定之一，它涉及技術法規、標准和合格評定程序。貫徹ISO9001標准為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和准則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標准對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。 3、組織確定質量方針的目的是什麼？ 答：(1)適應性 質量方針是制訂質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點。 (2)可測量 方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量不僅指對事物大小或質量參數的測定，也包括可感知的評價。通俗地說，所有制訂的質量目標都應該是可以衡量的。 (3)分層次 \\\"最高 管理者 應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標\\\"。一個組織的質量方針和質量目標實質上是一個目標體系。質量方針應有組織的質量目標支持，組織的質量目標應有部門的具體目標或舉措支持，只要每個員工都能完成本組織的目標，就應能實現本部門的目標，能實現各部門的目標，就能完成本組織的目標。 (4)可實現 質量目標是\\\"在質量方面所追求的目的\\\"。這就是說現在已經做到或輕而易舉就能做到的不能稱為目標；另一方面，根本做不到的也不能稱為目標。一個科學而合理的質量目標，應該是在某個時間段內經過努力能達到的要求。 (5)全方位 即在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足產品要求所需的內容。4、什麼是質量目標？ 答：一個組織的質量方針和質量目標不僅應與組織的宗旨和發展方向相一致，而且應能體現顧客的需求和期望。 質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規范全體員工質量行為的准則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持。

5、內審員考試題目

重要環境因素的審核及注意事項--EMS-4.3.1審核要點
ISO14001 標準的4.3.1 條款要求，組織應建立並保持一個或多個程序，並使其具有識別確定、評價判定和更新環境因素的功能。在這三項功能中，評價功能顯得更為重要，原因在於重要環境因素是環境管理體系的主要管理與控制對象，是環境管理體系建立的基礎， 。重要環境因素的評價結果直接影響體系的策劃和實施方向，也是 EMS 認證審核的主要難點之一那麼，如何對重要環境因素評價進行審核？本文主要從以下三方面介紹其審核要點。
一、重要環境因素評價程序文件的審核 重要環境因素評價程序是組織進行環境評價工作的方法指南，直接影響最終的評價結果。因此，進行重要環境因素評價審核時，應首先進行文件審核，對重要環境因素評價程序的充分性、合理性作出判斷。
1、 重要環境因素評價程序充分性的審核。 有關重要環境因素評價程序充分性的審核應包括下列內容。
① 組織是否建立了重要環境因素的識別與評價程序，或者相關程序中是否有關於重要環境因素評價方面的內容，是否規定了該項工作的職責。
② 重要環境因素的評價范圍是否包括了組織在認證范圍中的全部活動、產品和服務。
③ 重要環境因素的評價內容是否包括了對環境的全部影響（包括大氣排放、水體排放、廢物管理、土地污染、原材料與自然資源的使用、當地其他環境問題和社區問題。
④ 重要環境因素評價是否考慮了正常、異常和緊急三種狀態以及過去、現在和將來三種時態的要求。
⑤ 評價程序中是否包括了對可望施加影響的相關方的重要環境因素的評價內容。
⑥是否列出重要環境因素清單，清單中是否包含該行業可能產生的主要環境影響。
2重要環境因素評價方法的合理性、再現性審核
重要環境因素評價的核心是確定評價方法。由於組織的活動、產品和服務存在差異性，以及組織的環境價值觀、經濟技術條件等主客觀因素的不同，因而不存在普通適用的評價方法。審核員在審核不同的組織時，會遇到不同的評價方法。面對多種評價方法，審核員只需關注其合理性和再現性即可。
合理的評價方法應綜合考慮以下幾方面的要求。
① 法律法規和當地環境保護的特殊要求。
② 環境影響的范圍、規模、嚴重程度和發生的頻次。
③ 改變環境影響的技術難度及經濟承受力。
④ 相關方的要求。
⑤ 組織的公眾形象。
評價方法的再現性是指針對同一組織，不同評價人使用該方法都能得出相同的評價結果，而不是咨詢專家得出一種結果，企業的工作人員又得出另一種結果。在一般情況下，人為因素過重的評價方法其再現性不強。 凡合理性不夠、再現性不強的評價方法都容易將重要環境因素遺漏。
二、重要環境因素評價過程的審核
評價過程的審核一般在第一階段審核時進行。審核的重點是組織是否按照程序中規定的評價方法實施。一般可採用抽樣審核評價記錄的方法確認評價過程。應審核的記錄包括以下幾類。
①各種污染物（廢水、廢氣）的排放以及廠界雜訊的監測數據，根據這些數據及排放標准對相關環境因素評價記錄。
②按相關的法律法規要求對廢棄物管理（收集、處置）進行評價的記錄。
③對化學品、危險品管理（運輸、使用、貯存）的評價記錄。
④根據能源消耗的統計與分析數據，評價資源消耗方面的重要環境因素的記錄。
⑤根據主要原材料消耗的統計與分析數據，評價資源消耗方面的重要環境因素記錄。
⑥ 通過對采購、供應及分承包方管理記錄、文件審核，判斷對可望施加影響的相關的重要環境因素是否已進行了分析與證實
⑦ 通過對相關記錄、文件的審核，判斷是否對異常狀態及緊急狀態下可能產生的環境影響進行了分析。
⑧ 通過對相關記錄的審核，確認組織是否在環境因素更新後按要求進行了證實。
在審核過程中，容易出現以下方面的問題：
① 同樣的環境因素，同樣的指標，同樣部門可以評出不同的分值。比如：對於 SO2 的排放，有的部門認為是社會極度關注的問題，給 5 分；有的部門認為是地區性一般關注的問題，給2 分。
②同一個環境因素，不同部門評價的結果不同，導致同一個環境因素在有的部門被評為重要環境因素，在有的部門被視為一般環境因素。比如1211 滅火器哈龍類物質的排放，有的部門認為會造成全球性嚴重破壞，給 5 分；有的部門認為會造成重大地區性破壞，給3 分。 ③同一個環境因素被總公司評為重要環境因素，而被子公司視為一般環境因素。比如：火災被列入總公司的重要環境因素清單，而子公司卻末將其列入重要環境因素清單。 凡此種種，都可能造成一些具有重大環境影響的環境因素出現整體或部分失控。
三、重要環境因素評價的現場審核 無論在第一階段現場參觀市時，還是在第二階段現場審核時，審核員都應關注下述現場。
① 與以前述評價結果不一致的現場。
② 審核員憑借自己的專業（行業）知識認為可能產生重要環境影響，而組織未將其作為重要環境因素的崗位。
③ 可能發生異常、緊急情況的崗位的重要環境的影響。
④ 組織的現場環境行為是否有與重要環境因素的評價過程結果相悖的情況。